大水管竟是瀑布的源头？云台山公关值得借鉴

蛋仔

这两天河南焦作云台山景区遭遇了一场“水管危机”。

有游客去云台山旅游，为了一探究竟爬到瀑布源头发现了云台山的“小秘密”——瀑布的源头居然是几根大水管。
然后，他无比失望地说：
自己千辛万苦跑到云台天瀑源头，却看见了水管。
然后这一话题就很快上了热搜。



正值云台山旅游旺季，如果这个舆论危机不能成功应对，那对云台山来说将是一个巨大的打击。
6月4日晚，云台山景区官方微博发文回应称，云台天瀑是云台山景区众多自然水系景观中的一员，但作为季节性景观，由于季节因素，所以在枯水期为了让远道而来的你们不虚此行，做了一个小小的提升，“只为能够以更好的状态和朋友们见面”。



这个回应没有回避问题，更没有掩饰问题，而是委婉地承认了问题。
但又恰到好处地给出了原因：
在枯水期不想让大家因为看不到瀑布而失望，所以才出此“下策”做了小小的提升。

这句话一下子就平复了很多人的不满情绪：

算了，看在他肯为朕花心思的面子上就原谅他好了。

回应发出来之后，舆论对云台山的不满也明显开始下降了，也就是说云台山度过了此次“水管危机”，安全了。
那么，云台山能够顺利度过此次危机，转危为安的关键是什么呢？

其实就两个字：真诚。
古人说，感人以诚不以伪。
云台山用自己的诚意消除了这次水管危机，赢得了舆论的认同和信任。

同样是景区，洛阳的老君山也曾经用诚意很好地“化危为机”。

2023年5月1日，河南洛阳栾川老君山景区当日达到限流标准，停止售票，让不少前来游玩的游客吃了“闭门羹”。于是，引发了很多人的不满。
如果事情处理不好，对老君山景区来说也一定会造成巨大的冲击。
好在老君山景区拿出了自己的诚意：
给成千无法进入景区的游客发放歉意奶茶，不仅如此，还给大家打下十年期的旅行欠条。



结果，老君山景区为游客打欠条的消息在网上传开后，赢得网友怒赞：“唯有真诚最无敌”……
老君山以此成功化危为机。



有人说，这是营销手段，是公关伎俩。

就算是，那又怎样？
这样的成功“秘诀”就写在那里，为什么还有那么多人和企业在危机面前败得一塌涂地？

这道理并不复杂。
就跟所有人都知道胖东来成功的秘密就是善待员工一样，但就是没有一家零售超市能够像于东来那样在打造出来一个“胖东来”。
真诚待人，是一种品质，一种难得的品质。



那些出了事首先想到就是要去掩盖，急着否认的人，以及那些打着各种理论，花里胡哨各种KPI考核的公司，他们欠缺的恰恰就是这种删繁就简，真诚待人的品质。
周星驰电影《功夫》中一句话颇有深意。
最终打败火云邪神的不是那招如来神掌，而是那一句：

你想学啊，我教你啊。
就是这种真诚的态度，最终攻破了那个神挡杀神，佛挡杀佛的火云邪神心理。




世界上最厉害的功夫如此。

最好的公关和管理，也如此！

云台山“水管危机”，值得有些人引以为鉴，好好反思。

SanS三石

滴~至尊卡，打卡成功！楼主辛苦了，祝楼主：万事如意🧡，打卡时间：2024年07月02日 20:15:28